Suporte de TI com indicadores, não com promessas.
A S4 presta suporte e manutenção de TI a usuários e infraestrutura: central de atendimento, suporte remoto e presencial, e manutenção preventiva de equipamentos, redes, firewall e salas técnicas, com tempos de resposta e indicadores acordados por escrito, para resolver e, acima de tudo, prevenir.
Peça um diagnósticoConteúdo revisado em novembro de 2026
- C1Canal
- C2Atendimento
- C3Infraestrutura
- C4Gestão
Para quem serve
4 camadas, de canal a gestão. Escolha um perfil para ver qual parte do sistema interessa a você.
Diretor-geral de uma PME
Uma área de TI completa sem ter que montá-la.
Diretor de TI com equipe pequena
Delegar o primeiro nível e a manutenção para se dedicar aos projetos.
Gerente administrativo
Um único responsável e um relatório para saber o que foi feito.
Apagar incêndio todos os dias.
Sem um serviço organizado, o suporte depende de quem estiver disponível: as solicitações chegam por chat ou no corredor, ninguém mede quanto tempo levam e a manutenção preventiva é adiada até que algo falhe.
Você precisa disso se reconhecer algum destes sinais:
- As solicitações chegam por canais informais e se perdem.
- Não há inventário atualizado de equipamentos e licenças.
- As mesmas falhas se repetem sem que ninguém busque a causa.
- O firmware de rede e de servidores está desatualizado.
- Não se sabe quanto tempo leva para resolver um incidente.
Como o sistema é composto.
Atendemos infraestrutura que não instalamos, após um levantamento inicial. As ferramentas de central de atendimento, acesso remoto e monitoramento são combinadas com a sua área de TI e respeitam as suas políticas de segurança.
Canal
- Central de atendimento com registro de chamados
- E-mail, telefone ou portal
Atendimento
- Primeiro nível remoto
- Segundo nível especializado
- Atendimento presencial
Infraestrutura
- Firewall, switching e redes sem fio
- Servidores e salas técnicas
- Equipamentos do usuário
Gestão
- Inventário de ativos
- Manutenção preventiva programada
- Indicadores e relatórios
O que está incluído e o que fica de fora.
Incluído no serviço
- Levantamento inicial e inventário de ativos
- Central de atendimento com registro e acompanhamento de chamados
- Suporte remoto e presencial no horário combinado, incluindo atendimento de primeiro nível 24/7 se a sua operação exigir
- Manutenção preventiva de equipamentos, rede, firewall e sala técnica
- Gestão de atualizações e patches
- Indicadores de serviço e relatórios periódicos
Fora do escopo
- Desenvolvimento de software ou suporte funcional de aplicações de negócio
- Reposição de equipamentos e licenças, cotada à parte
- Danos por causas externas não cobertas no acordo
O que fica de fora é coordenado com quem for responsável ou orçado à parte, e sempre é informado por escrito antes de começar.
Como fazemos, passo a passo.
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Diagnóstico
Inventário de equipamentos, rede, servidores e licenças; revisão de como as solicitações e as falhas recorrentes são tratadas hoje.
EntregávelInventário e diagnóstico de estado
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Projeto
Catálogo de serviços, níveis de atendimento, tempos de resposta e plano de manutenção.
EntregávelAcordo de nível de serviço (SLA) por escrito
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Integração
Colocação em operação da central de atendimento, do acesso remoto e do monitoramento; correção de pendências críticas.
EntregávelCentral de atendimento operacional
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Comissionamento
Estabilização, comunicação do canal aos usuários e ajuste do catálogo.
EntregávelGuia de uso da central de atendimento
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Operação e melhoria
Atendimento de chamados, manutenção preventiva, análise de falhas repetidas e melhoria contínua.
EntregávelRelatório periódico de indicadores
Normas e padrões de referência.
São as referências habituais para este tipo de sistema. O memorial técnico de cada projeto identifica quais se aplicam, conforme o uso, o porte e a localização da instalação.
Referência normativa, orientativa
- ITIL 4
- Boas práticas de gestão de serviços de TI: incidentes, solicitações e mudanças.
- ISO/IEC 20000-1
- Norma de gestão de serviços de TI; referência para estruturar o serviço.
- Lei 1581 de 2012 e Decreto 1377 de 2013 (proteção de dados da Colômbia)
- O acesso a equipamentos com dados pessoais é regido por acordos de confidencialidade e de operação de tratamento de dados.
O que fica nas suas mãos.
Inventário de ativos
Equipamentos, rede, servidores e licenças.
Acordo de nível de serviço
Horários, tempos de resposta e de resolução.
Plano de manutenção
O que é revisado e com que periodicidade.
Relatórios de indicadores
Chamados, tempos e falhas repetidas.
Como aplicamos no seu setor.
O que mais nos perguntam.
Quais tempos de resposta vocês oferecem?
Eles são combinados por escrito, conforme a sua operação, no acordo de nível de serviço, distinguindo a prioridade de cada chamado.
Vocês atendem equipamentos que não instalaram?
Sim, após um levantamento inicial do estado da infraestrutura.
O suporte é remoto ou presencial?
Os dois. A maioria dos chamados é resolvida remotamente; os que exigem presença são atendidos no local, conforme a cobertura combinada.
Quais indicadores vocês entregam?
Número de chamados, tempo de resposta, tempo de resolução, chamados repetidos e estado da manutenção preventiva, em um relatório periódico.
Vocês oferecem atendimento 24/7?
É possível combinar atendimento de primeiro nível 24/7 quando a operação exigir; horário e tempos ficam registrados no acordo de nível de serviço.
Vamos conversar sobre o seu projeto.
Peça um diagnósticoOu ligue para nós: +57 314 460 0683 · +34 848 88 04 04